Vivimos en una era digitalizada. Los dispositivos electrónicos están presentes en casi todos los aspectos de nuestra vida y nos acompañan prácticamente en todo momento. El fácil acceso a la red ha supuesto un gran cambio de paradigma y, del mismo modo, una oportunidad para que emerjan nuevos mercados. Un ejemplo es ver cómo crece el e-commerce, que está en auge. Esta industria billonaria ha propiciado la creación y el mantenimiento de un espacio digital donde realizar la venta de productos y servicios a cualquier hora y desde cualquier lugar del mundo. Nuestro gran referente es Amazon, uno de los gigantes del comercio electrónico a nivel mundial que durante los últimos años ha crecido exponencialmente.
Estas son 5 razones por las que crece el e-commerce:
1. Adaptabilidad de los dispositivos digitales
Las tablets, smartphones y ordenadores son los principales impulsores del tráfico web y en consecuencia los que generan más oportunidades de venta. Todas las empresas online deben tener una web responsive que se adapte a cualquier dispositivo sin que la página pierda calidad. Este aspecto hace que la experiencia de usuario sea más intuitiva y directa. Los sitios web responsive no solo son más fáciles de navegar, también requieren menos tiempo de carga. Esto reduce el porcentaje de rebote y se traduce en una percepción de la marca más positiva.
2. Venta omnicanal al por menor
El comercio minorista omnicanal es una estrategia que se basa en fomentar la interacción con los clientes a partir de diferentes puntos de contacto. En este sentido, a medida que los clientes se mueven de un canal a otro, los datos se mueven con ellos. Esto proporciona una experiencia de marca personalizada y coherente durante todo el proceso de compra. Al poder realizar este proceso de diferentes maneras se magnifica la experiencia de compra. El objetivo es que pueda realizarse sin interrupciones, así crece el e-commerce.
Por poner algunos ejemplos de esta estrategia, un cliente puede comprar productos en línea y recogerlos en la tienda, añadir un artículo en una cesta de compra virtual y que le aparezca también en la aplicación móvil o comprobar que un producto se encuentre en una tienda y poder pedirlo en el caso contrario. El uso de la venta omnicanal aumenta las ventas en un 30% de media, así como la fidelidad de los clientes, y contribuye a una construcción de marca más sólida. Al fin y al cabo, los clientes quieren todas las comodidades posibles. Y las empresas que saben cómo satisfacerlas obtienen resultados.
3. Conveniencia
La causa principal por la que cada vez más personas optan por el e-commerce es por la accesibilidad a la tienda las 24 horas de los 365 días del año. Los clientes tienen la posibilidad de comprar cómo, dónde y cuando quieran. Y no solo eso, sino que el proceso de compra es cada vez más rápido y sencillo. El hecho de no tener que lidiar con colas interminables, multitudes aglomeradas o simplemente poder prescindir de interacciones sociales, son algunas de las causas por las que la gente elige hacer sus compras de forma online. Además, las reseñas y opiniones de los productos hechas por los mismos clientes ya forman parte del entorno digital. Y estos diálogos indirectos influyen enormemente en la decisión de compra de los nuevos clientes.
4. Mayor variedad de ofertas
Los gastos indirectos de un e-commerce suelen ser bajos. El hecho de no requerir un espacio físico (mobiliario, suministros, alquiler, etc.) permite tener una barrera de entrada mucho más asumible para el vendedor. No obstante, el número de competidores es mucho mayor, por lo que les obliga a establecer precios más asequibles. Por tanto, se tiende a ofertar productos con el objetivo de poder destacar. Por suerte, la automatización de muchas tareas y la subcontratación permiten a muchos comercios electrónicos ofrecer una gran variedad de productos a un precio más atractivo que el de la competencia.
La clave es encontrar el equilibrio entre la ventaja de poder proporcionar un producto o servicio desde cualquier ubicación a clientes en distintos lugares con un coste de operaciones reducido y conocer el mercado para establecer las ofertas óptimas. Por ejemplo, muchas marcas realizan descuentos muy interesantes en momentos puntuales para sacar el stock acumulado, lo que por una parte aumenta las ventas y por otra beneficia su estrategia de ofertas flash.
5. Servicios personalizados
Gracias al auge de las tecnologías y los nuevos algoritmos cada vez son más las empresas que ofrecen recomendaciones personalizadas y ajustadas a las necesidades individuales de cada cliente. Algunos ejemplos son las ventas dinámicas, que se logran resaltando artículos similares a los gustos de los clientes según su historial de compra, las ventas cruzadas, que se llevan a cabo sugiriendo productos complementarios según su elección para inspirar la decisión de compra o los correos electrónicos personalizados de recordatorio para los usuarios que han abandonado el carrito de compra.
El objetivo de los servicios personalizados es conocer al cliente y hacer un seguimiento cercano y constante durante todo el proceso de compra para ofrecerle lo que quiere o le pueda interesar con tal de fomentar la conversión. Al final, estos puntos marcan la diferencia, y solo si se llevan a cabo podemos ver cómo crece el e-commerce.
